Refund Policy

Booking deposits at Dilly Deli · Last updated 31 October 2026

This policy explains how deposits for online table bookings at Dilly Deli work, including holds, cancellations, no-shows and refunds. Dilly Deli is operated by Dilly Deli Group Sdn Bhd (“Dilly Deli”, “we”, “us”). Bookings are made through the Komen.now booking platform, and deposit payments are processed by CHIP, a Malaysian payment gateway. No alcohol, food or other goods are sold or paid for online; the deposit only secures a table reservation. Food and drink are ordered and paid for at the restaurant and are not covered by this policy. A Bahasa Malaysia version follows below. If the two versions differ, the English version applies.

1. When a deposit applies

• A deposit is only asked for on online bookings, and only when deposits are switched on for your booking. It may be set per booking or per guest, and may only apply from a certain party size.
• The deposit amount is shown to you before you pay. If no amount is shown, no deposit applies to that booking.
• A booking that needs a deposit also needs an email address, because CHIP emails you the payment receipt.

2. How the deposit is taken

• Deposits are taken by card only, through CHIP’s secure checkout. Dilly Deli and Komen.now never see or store your card number. CHIP handles all card data.
• You have 15 minutes to complete payment at checkout. If payment is not completed in time, no booking is made and any hold on your card is released. If your payment arrives right at the deadline and the table is still free, your booking is confirmed. If your payment arrives after the 15 minutes and the booking cannot be kept, the payment is released and we email you to say why.
• If your visit is within 5 days of when you book: the deposit is a pre-authorisation, which is a temporary hold on your card, and CHIP also securely saves your card so the deposit can still be charged on a no-show if the hold ends first. Nothing is charged. Your bank may show the hold as “pending”.
• If your visit is more than 5 days away: your card is verified with RM0 and securely saved by CHIP. Nothing is charged when you book.
• In both cases the card can only be charged if you do not show up for your booking (see section 5). If the hold ends before we decide on a no-show, we may charge your saved card instead, for no more than the deposit. If that charge is declined, we may contact you.
• Komen.now keeps only CHIP’s reference to your saved card, and asks CHIP to delete it once your deposit has been settled.
• Before you pay, the booking page asks you to confirm that you agree to these deposit terms.
• Nothing is delivered or shipped: your booking is confirmed on screen and by email once the deposit step succeeds, and the service is your table at the booked time.

3. When you arrive

Once your party has been seated, the hold on your card is released or we ask CHIP to delete your saved card. Nothing is charged.

4. Cancelling your booking

• You can cancel online, using the link in your booking confirmation, or by contacting us, at any time before your booking time. The deposit is then released in full.
• There is no cancellation fee.
• If we cancel your booking, the deposit is released in full.
• If you need to change your booking rather than cancel it, contact us using the details in section 9.

5. No-shows

• If you do not arrive for your booking and did not cancel beforehand, we may charge the deposit, up to the amount that was held or shown to you when you booked.
• If you arrive more than 15 minutes after your booking time without telling us, we may treat the booking as a no-show.
• A no-show charge is decided by our team case by case. It is not automatic. We charge a deposit only after marking the booking as a no-show.
• We decide on any no-show charge within 30 business days of your booking time. If we have not by then, the hold is released and we ask CHIP to delete your saved card.
• You will receive an email if a charge is made.

6. Refunds after a charge

• If the charge was a mistake (for example, you did arrive, or you had cancelled before your booking time), we will refund it in full. In other cases, any refund is at our discretion and may be full or partial.
• Any refund is made to the original card through CHIP. We cannot refund to a different card, by bank transfer or in cash.
• You will receive an email when a refund is made.

7. How long releases and refunds take

Where we agree to refund a charged deposit, we send the refund to your card through CHIP within 30 business days of agreeing to it. How quickly a released hold or a refund then appears on your statement depends on your card issuer. We cannot speed up that part and cannot promise a fixed number of days for it. If a hold still shows after your visit or cancellation, contact us with your booking details and we will confirm its status with CHIP. Your bank can also tell you when a pending hold will be released.

8. Disputes

If something about a deposit, charge or refund looks wrong, please contact us first. Most issues can be sorted out quickly once we have your booking details. We aim to resolve it within 14 days of hearing from you. This does not affect your right to raise a dispute (chargeback) with your card issuer.

9. Contact

10. Your rights

Nothing in this policy limits or excludes any right you have under the Consumer Protection Act 1999 or any other Malaysian law that cannot be limited or excluded. To the extent the law allows, we are not responsible for losses we could not reasonably have foreseen. Where a deposit applies, our responsibility for a problem with an online booking or its deposit is limited to the amount of the deposit held or charged for that booking. This does not limit our responsibility for death or personal injury caused by our negligence, for the food and drink we serve, or for fraud.

11. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The version published on this page when you make a booking applies to that booking.

Polisi Bayaran Balik

Deposit tempahan di Dilly Deli · Kali terakhir dikemas kini 31 Oktober 2026

Polisi ini menerangkan cara deposit untuk tempahan meja dalam talian di Dilly Deli berfungsi, termasuk pegangan kad, pembatalan, ketidakhadiran dan bayaran balik. Dilly Deli dikendalikan oleh Dilly Deli Group Sdn Bhd (“Dilly Deli”, “kami”). Tempahan dibuat melalui platform tempahan Komen.now, dan bayaran deposit diproses oleh CHIP, sebuah gerbang pembayaran Malaysia. Tiada alkohol, makanan atau barangan lain dijual atau dibayar dalam talian; deposit hanya menjamin tempahan meja. Makanan dan minuman dipesan dan dibayar di restoran dan tidak termasuk dalam polisi ini. Sekiranya terdapat perbezaan antara versi Bahasa Malaysia dan versi Bahasa Inggeris, versi Bahasa Inggeris akan terpakai.

1. Apabila deposit dikenakan

• Deposit hanya diminta untuk tempahan dalam talian, dan hanya apabila deposit diaktifkan untuk tempahan anda. Deposit boleh ditetapkan bagi setiap tempahan atau setiap tetamu, dan mungkin hanya dikenakan mulai saiz kumpulan tertentu.
• Jumlah deposit dipaparkan kepada anda sebelum anda membayar. Jika tiada jumlah dipaparkan, tiada deposit dikenakan untuk tempahan itu.
• Tempahan yang memerlukan deposit juga memerlukan alamat e-mel, kerana CHIP akan menghantar resit pembayaran melalui e-mel.

2. Cara deposit diambil

• Deposit diambil melalui kad sahaja, menerusi halaman pembayaran selamat CHIP. Dilly Deli dan Komen.now tidak pernah melihat atau menyimpan nombor kad anda. CHIP mengendalikan semua data kad.
• Anda mempunyai 15 minit untuk menyelesaikan pembayaran. Jika pembayaran tidak selesai dalam masa itu, tiada tempahan dibuat dan sebarang pegangan pada kad anda dilepaskan. Jika pembayaran anda tiba tepat pada had masa dan meja masih kosong, tempahan anda disahkan. Jika pembayaran anda tiba selepas 15 minit itu dan tempahan tidak dapat dikekalkan, pembayaran dilepaskan dan kami akan menghantar e-mel untuk menerangkan sebabnya.
• Jika lawatan anda dalam tempoh 5 hari dari tarikh tempahan: deposit adalah pra-kebenaran (pre-authorisation), iaitu pegangan sementara pada kad anda, dan CHIP juga menyimpan kad anda dengan selamat supaya deposit masih boleh dikenakan caj atas ketidakhadiran jika pegangan itu tamat terlebih dahulu. Tiada caj dibuat. Bank anda mungkin memaparkan pegangan ini sebagai “pending” (belum selesai).
• Jika lawatan anda lebih daripada 5 hari dari tarikh tempahan: kad anda disahkan dengan RM0 dan disimpan dengan selamat oleh CHIP. Tiada caj dibuat semasa anda menempah.
• Dalam kedua-dua kes, kad hanya boleh dikenakan caj jika anda tidak hadir untuk tempahan anda (lihat bahagian 5). Jika pegangan tamat sebelum kami membuat keputusan tentang ketidakhadiran, kami boleh mengenakan caj pada kad anda yang disimpan sebagai gantinya, tidak melebihi jumlah deposit. Jika caj itu ditolak, kami mungkin menghubungi anda.
• Komen.now hanya menyimpan rujukan CHIP kepada kad anda yang disimpan, dan meminta CHIP memadamkannya setelah deposit anda diselesaikan.
• Sebelum anda membayar, halaman tempahan meminta anda mengesahkan bahawa anda bersetuju dengan terma deposit ini.
• Tiada apa-apa dihantar atau dipos: tempahan anda disahkan pada skrin dan melalui e-mel sebaik sahaja langkah deposit berjaya, dan perkhidmatan ini ialah meja anda pada waktu yang ditempah.

3. Apabila anda tiba

Setelah kumpulan anda diberi tempat duduk, pegangan pada kad anda dilepaskan atau kami meminta CHIP memadamkan kad anda yang disimpan. Tiada caj dibuat.

4. Membatalkan tempahan anda

• Anda boleh membatalkan tempahan dalam talian, menggunakan pautan dalam pengesahan tempahan anda, atau dengan menghubungi kami, pada bila-bila masa sebelum waktu tempahan. Deposit kemudiannya dilepaskan sepenuhnya.
• Tiada fi pembatalan.
• Jika kami membatalkan tempahan anda, deposit dilepaskan sepenuhnya.
• Jika anda perlu mengubah tempahan dan bukan membatalkannya, hubungi kami menggunakan butiran dalam bahagian 9.

5. Ketidakhadiran

• Jika anda tidak hadir untuk tempahan anda dan tidak membatalkannya terlebih dahulu, deposit anda boleh dikenakan caj, sehingga jumlah yang dipegang atau dipaparkan kepada anda semasa menempah.
• Jika anda tiba lebih daripada 15 minit selepas waktu tempahan tanpa memaklumkan kami, kami boleh menganggap tempahan itu sebagai ketidakhadiran.
• Caj ketidakhadiran diputuskan oleh pasukan kami kes demi kes. Caj ini tidak dibuat secara automatik. Kami hanya mengenakan caj deposit selepas menandakan tempahan sebagai ketidakhadiran.
• Kami memutuskan sebarang caj ketidakhadiran dalam tempoh 30 hari bekerja dari waktu tempahan anda. Jika tiada keputusan dibuat dalam tempoh itu, pegangan dilepaskan dan kami meminta CHIP memadamkan kad anda yang disimpan.
• Anda akan menerima e-mel jika caj dibuat.

6. Bayaran balik selepas caj

• Jika caj itu dibuat secara tersilap (contohnya, anda telah hadir, atau telah membatalkan sebelum waktu tempahan), kami akan membayar balik sepenuhnya. Dalam kes lain, sebarang bayaran balik adalah mengikut budi bicara kami dan boleh dibuat sepenuhnya atau sebahagian. Jika anda mempunyai pertanyaan atau aduan lain tentang sesuatu caj, hubungi kami.
• Sebarang bayaran balik dibuat ke kad asal melalui CHIP. Kami tidak boleh membayar balik ke kad lain, melalui pindahan bank atau secara tunai.
• Anda akan menerima e-mel apabila bayaran balik dibuat.

7. Tempoh pelepasan dan bayaran balik

Apabila kami bersetuju membayar balik deposit yang telah dicaj, kami menghantar bayaran balik ke kad anda melalui CHIP dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh kami bersetuju. Berapa cepat pegangan yang dilepaskan atau bayaran balik kemudian muncul dalam penyata anda bergantung pada pengeluar kad anda. Kami tidak dapat mempercepatkan bahagian itu dan tidak dapat menjanjikan bilangan hari yang tetap untuknya. Jika pegangan masih dipaparkan selepas lawatan atau pembatalan anda, hubungi kami dengan butiran tempahan anda dan kami akan mengesahkan statusnya dengan CHIP. Bank anda juga boleh memberitahu anda bila pegangan tersebut akan dilepaskan.

8. Pertikaian

Jika ada sesuatu tentang deposit, caj atau bayaran balik yang kelihatan tidak betul, sila hubungi kami terlebih dahulu. Kebanyakan isu dapat diselesaikan dengan cepat setelah kami mempunyai butiran tempahan anda. Kami berusaha menyelesaikannya dalam tempoh 14 hari dari tarikh kami menerima aduan anda. Ini tidak menjejaskan hak anda untuk membuat pertikaian (chargeback) dengan pengeluar kad anda.

9. Hubungi kami

10. Hak anda

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengehadkan atau mengecualikan mana-mana hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia lain yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak bertanggungjawab atas kerugian yang tidak dapat kami jangka secara munasabah. Apabila deposit dikenakan, tanggungjawab kami bagi sesuatu masalah berkaitan tempahan dalam talian atau depositnya terhad kepada jumlah deposit yang dipegang atau dicaj bagi tempahan itu. Ini tidak mengehadkan tanggungjawab kami bagi kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian kami, bagi makanan dan minuman yang kami hidangkan, atau bagi penipuan.

11. Perubahan kepada polisi ini

Kami boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Versi yang diterbitkan di halaman ini semasa anda membuat tempahan terpakai bagi tempahan tersebut.