Terms & Conditions

Bookings, waiting list and dining at Dilly Deli · Last updated 31 October 2026

These terms apply when you book a table, join the waiting list or dine at Dilly Deli, operated by Dilly Deli Group Sdn Bhd (“Dilly Deli”, “we”, “us”). Online bookings and the waiting list run on the Komen.now platform. Booking deposits are processed by CHIP and are governed by our Refund Policy, which forms part of these terms. How we handle your personal data is set out in our Privacy Notice. A Bahasa Malaysia version follows below. If the two versions differ, the English version applies.

1. Booking a table

• To book online you need to give a name, phone number and email address.
• Parties of 10 or more are asked to call us instead of booking online.
• Your booking may be confirmed straight away, or first marked as received and then confirmed by us. You will receive an email with a link to view or cancel your booking.
• If a deposit applies, your booking is confirmed only once the deposit is secured. The Refund Policy sets out how a deposit is held, released, charged and refunded.
• A booking is for the date, time and party size you gave. If your plans change, use the link in your email to cancel, or contact us.
• If you arrive more than 15 minutes after your booking time without telling us, we may treat the booking as a no-show.

2. Cancelling

• You can cancel online at any time before your booking time, using the link in your booking email, or by contacting us.
• We may decline or cancel bookings that look duplicated, automated or fraudulent. To stop spam, one device can make one online booking with us per day, and a single network only a few across the booking platform. If you are blocked, call or WhatsApp us.
• We may need to cancel a booking for reasons beyond our control, such as a closure or a fault at the restaurant. We will tell you as soon as we can. If we cancel your booking, any deposit is released in full.

3. Waiting list

• When the restaurant is full you can join the waiting list online or in person. You receive a ticket number. Waiting times depend on how the room turns over and cannot be guaranteed.
• When a table is ready we call your ticket number and, if you gave contact details, send a notification or email. Please come to the host stand within 10 minutes. If you do not, your ticket expires and we seat the next party; our staff may also skip a party that is not there when called. If you arrive after that, speak to our staff, who may put you back in the line.
• Parties of 10 or more, and times when the online list is full or closed, are handled by phone or in person.

4. Alcohol and age

Dilly Deli is a restaurant licensed to serve alcohol. We do not serve alcohol to anyone under 21, and may ask for photo identification and refuse alcohol to anyone who cannot show it, or whom we judge to have had too much to drink.

5. Food, allergens and menu

• Dilly Deli is a non-halal restaurant. Pork and alcohol are on the menu.
• Our kitchen handles pork, beef, seafood, shellfish, nuts, dairy, gluten, eggs and alcohol. We cannot guarantee that any dish is free of an allergen. Please tell our staff about any allergy or dietary requirement before you order.
• Menus, dishes, prices and opening hours may change without notice. The menu and prices shown at the restaurant when you order are the ones that apply. Menu prices are subject to a 10% service charge, as stated on the menu.

6. In the restaurant

We may ask any guest to leave, and may refuse service, where behaviour is unsafe, abusive or disturbing to other guests or staff. You are responsible for your own belongings while at the restaurant, unless the loss is caused by our negligence.

7. Our responsibility

Nothing in these terms limits or excludes any right you have under the Consumer Protection Act 1999 or any other Malaysian law that cannot be limited or excluded. To the extent the law allows, we are not responsible for losses we could not reasonably have foreseen. Where a deposit applies, our responsibility for a problem with an online booking or its deposit is limited to the amount of the deposit held or charged for that booking. This does not limit our responsibility for death or personal injury caused by our negligence, for the food and drink we serve, or for fraud.

8. Governing law

These terms are governed by the laws of Malaysia, and the courts of Malaysia have jurisdiction over any dispute arising from them. This does not affect your right to bring a claim to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia.

9. Contact

10. Changes to these terms

We may update these terms from time to time. The version published on this page when you make a booking applies to that booking.

Terma & Syarat

Tempahan, senarai menunggu dan bersantap di Dilly Deli · Kali terakhir dikemas kini 31 Oktober 2026

Terma ini terpakai apabila anda menempah meja, menyertai senarai menunggu atau bersantap di Dilly Deli, yang dikendalikan oleh Dilly Deli Group Sdn Bhd (“Dilly Deli”, “kami”). Tempahan dalam talian dan senarai menunggu dikendalikan di platform Komen.now. Deposit tempahan diproses oleh CHIP dan tertakluk kepada Polisi Bayaran Balik kami, yang menjadi sebahagian daripada terma ini. Cara kami mengendalikan data peribadi anda dinyatakan dalam Notis Privasi kami. Sekiranya terdapat perbezaan antara versi Bahasa Malaysia dan versi Bahasa Inggeris, versi Bahasa Inggeris akan terpakai.

1. Menempah meja

• Untuk menempah dalam talian anda perlu memberikan nama, nombor telefon dan alamat e-mel.
• Kumpulan 10 orang atau lebih diminta menghubungi kami melalui telefon dan bukan menempah dalam talian.
• Tempahan anda mungkin disahkan serta-merta, atau ditandakan sebagai diterima terlebih dahulu dan kemudian disahkan oleh kami. Anda akan menerima e-mel dengan pautan untuk melihat atau membatalkan tempahan anda.
• Jika deposit dikenakan, tempahan anda hanya disahkan setelah deposit dijamin. Polisi Bayaran Balik menerangkan cara deposit dipegang, dilepaskan, dikenakan caj dan dibayar balik.
• Tempahan adalah untuk tarikh, masa dan saiz kumpulan yang anda berikan. Jika rancangan anda berubah, gunakan pautan dalam e-mel anda untuk membatalkan, atau hubungi kami.
• Jika anda tiba lebih daripada 15 minit selepas waktu tempahan tanpa memaklumkan kami, kami boleh menganggap tempahan itu sebagai ketidakhadiran.

2. Pembatalan

• Anda boleh membatalkan tempahan dalam talian pada bila-bila masa sebelum waktu tempahan, menggunakan pautan dalam e-mel tempahan anda, atau dengan menghubungi kami.
• Kami boleh menolak atau membatalkan tempahan yang kelihatan berganda, automatik atau penipuan. Untuk menghalang spam, satu peranti hanya boleh membuat satu tempahan dalam talian dengan kami sehari, dan satu rangkaian hanya beberapa tempahan di seluruh platform tempahan. Jika anda disekat, hubungi kami melalui telefon atau WhatsApp.
• Kami mungkin perlu membatalkan tempahan atas sebab di luar kawalan kami, seperti penutupan atau kerosakan di restoran. Kami akan memaklumkan anda secepat mungkin. Jika kami membatalkan tempahan anda, sebarang deposit dilepaskan sepenuhnya.

3. Senarai menunggu

• Apabila restoran penuh, anda boleh menyertai senarai menunggu dalam talian atau secara bersemuka. Anda akan menerima nombor tiket. Tempoh menunggu bergantung pada pusingan meja dan tidak dapat dijamin.
• Apabila meja tersedia, kami memanggil nombor tiket anda dan, jika anda memberikan butiran hubungan, menghantar pemberitahuan atau e-mel. Sila datang ke kaunter penyambut tetamu dalam masa 10 minit. Jika tidak, tiket anda luput dan kami memberi tempat duduk kepada kumpulan seterusnya; kakitangan kami juga boleh melangkau kumpulan yang tiada di situ apabila dipanggil. Jika anda tiba selepas itu, bercakap dengan kakitangan kami, yang boleh mengembalikan giliran anda dalam senarai menunggu.
• Kumpulan 10 orang atau lebih, dan waktu apabila senarai dalam talian penuh atau ditutup, dikendalikan melalui telefon atau secara bersemuka.

4. Alkohol dan umur

Dilly Deli ialah restoran yang berlesen untuk menghidangkan alkohol. Kami tidak menghidangkan alkohol kepada sesiapa di bawah umur 21 tahun, dan boleh meminta pengenalan diri bergambar serta enggan menghidangkan alkohol kepada sesiapa yang tidak dapat menunjukkannya, atau yang pada pandangan kami telah minum terlalu banyak.

5. Makanan, alergen dan menu

• Dilly Deli adalah restoran tidak halal. Daging babi dan alkohol ada dalam menu.
• Dapur kami mengendalikan daging babi, daging lembu, makanan laut, kerang-kerangan, kekacang, tenusu, gluten, telur dan alkohol. Kami tidak dapat menjamin bahawa mana-mana hidangan bebas daripada sesuatu alergen. Sila maklumkan kakitangan kami tentang sebarang alahan atau keperluan diet sebelum anda memesan.
• Menu, hidangan, harga dan waktu operasi boleh berubah tanpa notis. Menu dan harga yang dipaparkan di restoran semasa anda memesan adalah yang terpakai. Harga menu tertakluk kepada caj perkhidmatan 10%, seperti yang dinyatakan dalam menu.

6. Di restoran

Kami boleh meminta mana-mana tetamu meninggalkan premis, dan boleh enggan memberikan perkhidmatan, jika tingkah laku tidak selamat, biadab atau mengganggu tetamu atau kakitangan lain. Anda bertanggungjawab ke atas barangan anda sendiri semasa berada di restoran, kecuali jika kehilangan itu disebabkan oleh kecuaian kami.

7. Tanggungjawab kami

Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengehadkan atau mengecualikan mana-mana hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia lain yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak bertanggungjawab atas kerugian yang tidak dapat kami jangka secara munasabah. Apabila deposit dikenakan, tanggungjawab kami bagi sesuatu masalah berkaitan tempahan dalam talian atau depositnya terhad kepada jumlah deposit yang dipegang atau dicaj bagi tempahan itu. Ini tidak mengehadkan tanggungjawab kami bagi kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian kami, bagi makanan dan minuman yang kami hidangkan, atau bagi penipuan.

8. Undang-undang yang mentadbir

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa ke atas sebarang pertikaian yang timbul daripadanya. Ini tidak menjejaskan hak anda untuk membuat tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia.

9. Hubungi kami

10. Perubahan kepada terma ini

Kami boleh mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa. Versi yang diterbitkan di halaman ini semasa anda membuat tempahan terpakai bagi tempahan tersebut.